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2021.03.10[company ]

アーバンリサーチ公式オンラインストアからの個人情報流出に関するお詫びとお願い

この度、弊社が運営するアーバンリサーチ公式オンラインストアに対し、外部からの不正アクセスが発生し、それにより、弊社が保有していたお客様の個人情報 (UR CLUB会員情報) が流出したおそれがあることが判明致しました。
なお、クレジットカード番号は含まれておらず、現時点において流出した個人情報の不正流用などの二次被害は確認されておりません。

本件に関して、現時点で判明している概要と対応について、下記のとおりご報告いたしますとともに、お客様や関係者の皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけ致しますことを、心より深くお詫び申し上げます。

1. 概要について
3月8日、弊社公式オンラインストアに対する不正アクセスが確認され、調査を行った結果、3月7日夜から3月8日昼にかけて不正アクセスがあり、お客様情報が流出したおそれがあることが判明しました。
そのため、同日、不正アクセスを行っていた特定のIPアドレス群からの通信を遮断するとともに、セキュリティ強化の対策を行いました。

2. 流出したおそれのある個人情報について
弊社公式オンラインストアのご利用に際して同サイトに連携された弊社UR CLUB会員情報のうち、317,326人分。
住所、氏名、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、会員ID、会員ステージ等。
※クレジットカード番号は含まれておりません。

3. 原因について
第三者による不正アクセス

4. これまでに実施した対応について
・ セキュリティ設定の強化
・ 該当する可能性のあるお客様への個別のご案内
・ 該当する可能性のあるお客様の会員資格の停止
・ 個人情報保護委員会への報告
・ 問い合せ窓口の設置

5. 再発防止策について
不正アクセスに対するセキュリティ対策を実施するとともに監視体制を強化し、再発防止に努めてまいります。

この度は、お客様や関係者の皆様に多大なるご心配、ご迷惑をおかけ致しましたことを、重ねて心よりお詫び申し上げます。
お客様に安心して安全にオンラインストアをご利用いただくため、セキュリティ体制の強化と再発防止に取り組んで参りますので引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

※3月15日更新

本件に関するお客様からのお問い合せ窓口の開設時間を一部拡大致しました。

万が一の被害拡大の防止を最優先として、不正アクセスを受けたことが判明した後、早急に対象のお客様への通知などの対応をとったため、お問い合せ窓口の体制についてお客様にご不便をおかけする事態となりましたことを改めてお詫び申し上げます。
本件につきまして、ご不明点ございましたら、下記お問い合わせ窓口までお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

【個人情報流出および補償内容に関するお問い合せ窓口】
TEL:0120-756-050
受付時間:10:00〜12:00 / 13:00〜18:00 (土日祝含む)
受付期間:2021年5月7日まで