現在の仕事について教えてください！
S店長という役職でKBF ルミネエスト新宿店にて勤務しています。
部下に店長と副店長がいるので主にその2人の指導をしたり、SVのミーティングに参加したりなど本部の方との関わりもあります。また、KBF独自の取り組みとして主に接客指導を目的に定期的に接客相談会というのをリモート開催しています。
S店長は店長とは違い、店舗にいながら本部チームと関わったり、ブランド全体の為の仕事ができるので、お客様とスタッフの気持ちの両方を忘れずに仕事に取り組むことでお客様に喜んでもらったり、スタッフが働きやすくなるきっかけになり、やりがいがあります。
入社してから印象に残っていることは？
「ルミネスト」という、施設が運営している社外の接客ロールプレイング大会に出場したことです。
予選を勝ち進み、決勝大会ではシルバーという称号を獲得することができました。でもそれは私の力！というより会社の仲間が後押ししてくれて、自分が練習できる時間を作ってくれたり、ブランドの垣根を越えて練習に付き合ってくれる方がいて初めて、結果に繋がったんだと思います。
またロープレと向き合う中で、スタッフ育成の考え方でも気づかされたことがあります。そもそも接客というのは、お客様が持っている「こうなりたい」という願望を叶えてあげるためのものだと思うのですが、それってスタッフの教育と通ずるものがあるな、と。自分がこうなってほしいと相手に思う気持ちがあったとしても、スタッフ自身がこうなりたい、こういうものに興味があるっていう願望を理解していないと、一方的な要求になってしまい楽しく働けなくなってしまう。そういうことを考えたときに、接客やロープレで学んだ「相手のニーズを引き出す」ということを育成面に取り入れるきっかけになりました。
アーバンリサーチの魅力って何ですか？
良い人が多い！(笑)
仕事だから良い人が多いかなんて必要ないかもしれないですが、家族よりも一緒に過ごす時間が長い分、働きやすさはすごく大事で一緒に働く人達を大事にしたいなと思っています。これは、入社一年目の時に店長から言われた言葉で今でも大切にしています。
さらに面白い人も多いので働いていて楽しいし、良い人が多い分困っているときに助けてくれる人も多いので、働いていると辛い事はたくさんありましたが、一緒に働く周りの人達のお陰で今も楽しく働けています。
