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お問い合わせ (ヘルプ)

商品・その他について

店頭にてご購入の商品については、下記のよくある質問をご確認ください。

よくある質問

返品、返金はできますか?

お客様のご都合 (サイズが合わない、思っていた色と違ったなど) によるご返品におきましては、当社基準により「未使用品」と判断できる場合のみ承ります。

  • ご購入いただいた店舗でのみ承ります。
    URBAN RESEARCH ONLINE STOREでご購入いただいた商品の返品についてはこちらをご覧ください。

返品不可商品

  • 購入履歴がない商品
  • ご購入から31日以上経過した商品
  • 下着、水着、化粧品などの衛生商品
  • 家具、植物、飲食品、古物 (ヴィンテージ含む)
  • お直し、洗濯、クリーニングされた商品
  • お客様のもとでニオイの付着、汚れ、キズが生じた商品
  • 販売時に返品不可とご説明した商品
  • クーポンを利用して購入された商品
  • 海外からのご返品商品
  • スペシャルイベント (ALL70%OFF SALE等) の対象商品
  • 保証書、デメリットタグ、付属品等を紛失された商品
    ※商品からタグを切り離された場合は、返金不可でございます。
  • パッケージ (袋、箱など) を紛失、破損してしまった商品

注意事項

  • 返品の際は、レシートをご持参ください。
  • レシートを紛失された場合は、ご購入情報を確認するためにお時間をいただく場合があります。
    また、「返品・交換承り確認書」の記入をお願いしています。
  • ご返品・交換品に伴うご返金は、お買上時のお支払方法 (現金・クレジット) にて対応させていただきます。
  • お振込でのご返金とさせていただくこともございます。
  • 購入時に付与させていただいたポイントは減算させていただきます。
  • 購入者ご本人様以外の方のご返品は対応出来かねます。
  • 不良品を除き、クーポンを利用した商品の返品につきましてはご遠慮いただいておりますのでご了承ください。
  • 事前連絡がなく、商品のみをお送りいただいた場合は対応出来かねます。
  • URBAN RESEARCH ONLINE STORE、提携先インターネットショッピングサイトでのご購入商品の返品については、販売元にお問い合わせください。
購入した商品に傷・汚れ・ほつれがあった

ご購入の商品、店舗、購入時期を確認させていただいた後、状態を拝見させていただきますので、最寄りの店舗もしくは弊社カスタマーサポートまでお問合せください。

  • お客様ご自身でお修理などをされた場合につきましては、初期不良かどうかの確認がとれませんのでご対応いたしかねます。
    ご了承くださいませ。
  • 商品不備による返品の送料は弊社が負担いたします。
    下記のカスタマーサポートまでお問い合わせの際は、こちらからのご返答後に「着払い」にてご郵送ください。
修理をお願いしたい

SENSE OF PLACE by URBAN RESEARCH、SMELLYの商品を除き、各店舗にて承っております。
お近くの店舗へお気軽にお問合せください。

またはカスタマーサポートでもお伺いしておりますので、品番・購入店舗・購入時期などをご確認の上、お問い合わせください。

  • 以下の場合、お受けできない場合がございます。
    ・催事会場でのご購入
    ・販売から長期経過しているお品物、損傷が激しく修理が困難であると判断した場合、並びに不適切な改造、分解に起因する故障および損傷があるもの
修理期間はどれくらいかかりますか?

商品、修理内容によって異なる為、見積もり後の回答となります。
年末年始・繁忙期などの時期は、「見積もり・納期」ともに通常よりお時間をいただく場合がございます。

遠方のため購入した店舗へ来店することができない場合はどうすればいいですか?

一番下のお問合せフォームよりご連絡ください。
その際、下記項目をご記入いただきますとご案内がスムーズでございます。

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ご購入日:
ご購入店舗:
返品理由:(サイズ・イメージ違い / 不良品など)
品番:
サイズ:
カラー:
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※ お客様都合の場合、商品の返送料はお客様負担となります。
予めご了承くださいませ。

他社オンラインサイトで購入したものを返品・交換・修理をしたい

他社オンラインサイトにてご購入いただきました商品につきましては、弊社商品でございましても全て他社オンラインストアにて返品・交換・お修理等を承らせていただいております。

恐れ入りますが該当しますお問合せ窓口までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

在庫が知りたい

直接店舗へお問い合わせいただくか、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

  • オンラインストアをご覧の場合は、商品ページに記載の品番 (英数字) をお教えいただくと、スムーズにご案内ができます。
商品の付属品が破損・紛失してしまった

ご用意可能な場合もございますので品番・カラーなど、商品の詳細をお確かめのうえ、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

  • 有償となる場合がございます。予めご了承ください。
  • SENSE OF PLACE by URBAN RESEARCHでご購入の商品、また、販売から長期経過している商品の付属品に関しましては、ご対応できかねますので予めご了承くださいませ。
  • お問い合わせ後、商品担当へ確認いたしますのでご連絡に2、3日程かかる場合もございます。
プレゼントで貰った商品を返品できますか?

ご購入されたご本人様以外の方のご返品は出来かねますのでご了承ください。
ご購入されたご本人様で、弊社返品基準を満たしている場合は、ご返品可能です。
その際はラッピング包装のまま、ご購入店舗までお持ちください。

お問い合わせ

メールでのお問い合わせ

お電話でのお問い合わせ

0120-967-013

受付時間
10:00〜12:00 / 13:00〜17:00 (土日祝・年末年始を除く)

  • ※オンラインストアでご購入の場合は窓口が異なります。
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  • ※ 店舗に関するお問い合わせは、お近くの店舗に直接お問い合わせください。
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